智能客服伴随着AI技术的发展，一步步走进大众视野，使用智能客服的企业日渐增多，

为什么越来越多的企业喜欢上了智能客服，它到底有什么独特之处呢？

今天小言就带领大家来认识一下，智能客服的优势。

智能客服是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。与人工客服相比它的优势有以下几点：

一、可同时接待且无上限

人工客服一般最多同时接待4-6位访客，否则沟通质量得不到保证。一旦遇到咨询高峰，人工客服很容易应接不暇，造成访可流失，致使企业错失大量商机。如果在高峰期聘请更多的客服，会造成咨询低峰时，客服人员过剩，无故增加企业大量人工成本。

智能客服则不用担忧这个问题。因为智能客服支持同时解答成千上万个客户的在线咨询，避免咨询高峰期访客因等待时间较长而流失，最大限度保证客服响应效率。

二、全年7*24小时及时响应

人工客服日均在线8小时，而智能客服可实现24小时全天候接待，全年无休，保证企业为客户服务的连续性，减少客户因无人及时应答带来的负面影响，有效改善客户体验。

三、智能化服务，有效提升管理效率

智能客服的智能工作数据统计、智能质检、工单系统、数据分析等自动化操作功能可以帮助员工减少工作量，提高企业客服的管理效率和服务质量。

智能客服没有人工客服的离职风险。企业管理者无需花费精力去管理过多员工，有效降低企业管理成本。

四、适用多种场景

智能客服售前+售后都可使用，适用多种场景。智能客服拥有自然语音交互、热点分析、情绪分析、CRM、API接口、智能问答等多种功能，帮助企业应对各种咨询场景。