随着人工智能技术的持续发展，人们对AI技术的关注度日益上升，相关产品和服务也越来越智能化。市面上的写作机器人、作曲机器人、无人驾驶车等等都离不开AI技术，这也标志着我们已经进入AI时代。在众多AI应用中，目前在各行各业中最活跃的莫属智能客服了。

智能客服是什么？智能客服是融合人工智能和大数据联合打造的具有全智能营销与客服特点的系统平台。

归根结底，智能客服是聊天机器人的一个分支。说起聊天机器人，相信大家都不陌生，1950年计算机科学之父--图灵提出了著名的“图灵测试”，指出如果第三者无法辨别人类与人工智能机器反应的差别，则可以论断该机器具备人工智能。“图灵测试”被称为是人工智能的终极目标。

作为聊天机器人中比较重要的一个分支，在市场应用中，智能客服主要负责与客户进行最基本的沟通，自动回复客户对相关产品或服务的咨询，以达到降低企业客服运营的成本、提升客户体验感的目的。

我们知道客服中心一直都是以少量人来服务大量随机性、突发性咨询的部门。因资源有限、人工座机及各种端口不能无限增加，而客户却在不断增长，不可预测地、随机地与企业的咨询需求也在与日递增。为了解决这一难题，智能客服也就应际而生，并蓬勃发展。因为智能客服可快速适应金融、医疗、教育、客服等各类场景。

目前智能客服的竞争力主要来源于功能和服务。对于一般智能客服供应商来说，主要力量放在市场上的大量招揽渠道，售后服务和客户保护顾及较少。而言通智能客服不一样，它不仅有先进的技术支撑，还专门为客户们打造一了套保护措施，让客户有技术、有条例、有服务。感兴趣的同学可以到言通官网咨询试用。