上期我们讲到随着互联网的发展，线上购物已成主流，新的消费模式带来了新的消费及服务理念，客户也普遍不再接受销售人员的引导销售，变得越来越有主见。在信息化时代的背景下，客户更加了解自己的需求，对产品质量和企业服务的要求越来越苛刻，企业迎来了新的挑战。

在这种情况下，企业不得不去寻找新的营销模式去获客--运营--转化--留存。SCRM系统凭借独特的“社会化”交互优势，景贯穿客户生命全周期，帮助企业实现“获客--运营--转化--留存”全流程一体化。

我们已经讲了SCRM系统三大场景，帮 助企业引流获客、裂变聚客、潜客孵化。今天我们接着讲另外两个场景。

场景四：销售转化

SCRM系统可帮助销售获取和管理市场各大渠道带来的销售线索和私域流量，通过客户画像及客户跟进等方法实现客户关系的有序管理和跟进。

具体操作如下：

1.销售透明化--销售管理及销售过程透明化，方便销售知识系统化沉淀，让新销售更快速成长；

2. 销售统一化--即帮助企业实现统—管理商品、话术、营销素材库等信息资料，方便销售和其他工作人员一键调取信息；

3. 销售智能化--即帮助企业对客户任务智能化排序，优先向员工推荐高意愿、高紧迫性的客户，让销售把更多精力花在更有可能成交的客户身上，提搞销售转化率。

场景五：客户留存

客户留存主要分为三个阶段：初期留存、中期留存、长期留存。

初期留存：帮助企业基于受众目标，在内容宣传方面向客户解释清楚产品是什么、可以帮助客户解决什么问题及产品的核心价值是什么。

中期留存：SCRM系统可以基于数据分析帮助企业优化客户操作体验、改善企业服务质量。

长期留存：此阶段企业的关键目标是客户的套餐升级和订阅的追加。SCRM系统可以及时提醒销售去跟进相关客户。

SCRM系统客户帮助客户延长客户生命周期和终身价值，这在客户留存方面是相当重要的。