随着人工智能的发展，智能服务技术在不断创新，智能客服的“智能化”优势越来越凸显。

今天小言和大家讲一讲智能客服赋予企业的新体验、新价值。

一、赋能客服--多渠道联合契动

客服最重要的一点就是快速响应和优质服务，任何时候都不会改变。

人类可以利用语言多方式表达同一个意思，但是这无疑给智能客服增加了服务障碍，因为目前的智能客服有时不能理解其中的细微差别。这时就需要人工客服的共情能力和同理心才能挖掘到客户的真实需求。

“智能客服分流&人工客服”服务模式，成了最受欢迎的新型客户服务模式。利用智能客服提前了解客户基础需求，当客户被转接到人工客户的那一刻，力保短时间内有综合能力达标的专属客服带来个性化服务。

智能客服具有学习和迭代更新的能力，方便更深入挖掘客户的实际需求，在为人工客服提供客户分析以及设计话术脚本的时候，更好的为客户服务，提高客户满意度和忠诚度。

二、服务客户--凭借新技术提升客户服务体验

不断提升客户服务质量是客户服务的本质之一。据了解，即将到来的5G时代，其理论传输速度可达10GB/S，远高于4G时代上百倍，这也意味着未来人工智能的响应速度会更快更准确。未来客户服务会更多元化，新业态下的智能化服务，不再只是为客户提供更多选择，即同一业务，由客户来选择是找人工客服解决，还是通过自助服务解决，而是企业自主将所有方式融合一起，用最便捷、最省时省力的方式，带给客户更好的体验。

智能化服务在一定情景下，可以带来人工不可比拟的高质量服务。例如：传统方式的买车，客户先通过各种途径搜索车品牌、车型、发动机型号等等，通过记录和对比，以及各方的建议来筛选适合的汽车。但是，智能化下的购车，只需手动输入用车习惯、所需功能及车辆特城等需求，点点鼠标，轻松几秒就可匹配到数款满意车辆，任凭挑选。同理，对应在企业销售上，大大节省了销售与客户的沟通时间，避免了沟通不畅给客户带来的不好体验。