智能客服系统除了能辅助客服工作之外，其核心价值是降本增效。

尽管智能客服的功能非常全面，但我们还是发现很多正在使用言通智能客服系统的客户并没有真正将智能客服降本增效的效果发挥出来，而最大的原因便是不懂“玩法”。

因此今天我们综合了各大医疗、医美机构的“玩法”，给大家展示这三个“不起眼”的功能如何节约机构超500万推广成本，提升业绩。

01投广信息完全展现“渠道的推广质量一目了然”

此为本月更新功能，支持显示腾讯广告/字节跳动广告信息，包括信息流广告主ID、创意ID、计划ID等，让推广人员更直观看到每条投放的获客情况，针对性进行投放调整。

支持显示腾讯广告/字节跳动广告信息

大多数医疗、医美机构都会投放腾讯、头条这两个渠道，每月投广费用不在少数，而快商通针对这两个渠道，将对话记录与推广数据相结合，这两个渠道的投放数据会回传到客服系统上，如上图，机构可以清楚的看到哪条对话来自哪个广告、哪个创意、哪个计划，非常直观，竞价人员对于创意、计划的调整会更有针对性，之后推广而来的客户将更加精准。

02高级智能引导语+客服分配优化“关注客户需求，定制化回复，实现千人千面”

访客不开口可能是没想好问什么，或者咨询人员的问候语、引导语并没有访客想要的信息，因此做定制化回复进行千人千面的服务，让客户感受到自己的需求被看见、被重视是十分必要的。

可根据访客来源的“搜索词”“竞价词”"页面地址”自动生成不同的引导语，并且将不同类型的客户分配给最适合他的客服接待，真正实现千人千面个性化服务，提升开口率并保证转化率。

通过智能引导语的辅助：对话率大概能提升1-2个点。比如你之前对话率在5%，用了这个功能有可能会提高到7%，比如，消费5000，1000个点击，1000*5%=50对话，用了这个功能后，也许能提高到70的对话，如果用钱来达到70对话的时候，我们或许得做到1400个点击，消费就得涨到7000，无形之中多消费2000。

这时候就到了【客服分配】功能登场了，言通智能客服通过不断挖掘客户需求，持续对【客服分配】功能进行优化，现在【客服分配】功能支持按渠道独立接待，不同渠道的访客可设置专门客服接待，提升客服接待专业度、客户满意度，实现转化率提升。

我们都知道不同渠道来的客户的需求差距很大，为了能够更好的转化，不管是从抖音、快手、头条等哪个渠道来的客户，都能通过【客户分配】功能，将客户分类，抖音渠道的客户让熟悉抖音渠道的客服接待，快手渠道的客户让熟悉快手渠道的客服接待，更好的抓住每个流量，持续转化。

03唤醒语推送功能“有效挽回客户”

当顾客不再回你的时候，使用手机百度私信唤醒,可设置唤醒时间及推送内容,到点唤醒访客手机,增加再次触达的机会。

言通智能客服系统每个功能都是经过我们对客户的需求洞察、挖掘之后转化而来，不要认为功能小就觉得没用，事实上只是您不知道玩法而已，今天小小的展示三个功能，之后我们会陆续曝光其他机构的玩法，请大家持续关注。