随着智能化的不断发展，越来越多的企业选择使用智能系统解决问题。数字经济时代，在客户体验越来越受重视的情况下，与未使用智能系统的企业相比，使用智能系统的企业，他们员工的工作效率更高，客户体验更佳，复购率和业绩更好。

为什么会这样呢？因为智能系统可以很好的辅助员工工作，极大地释放企业人力，让更多的员工将时间和精力投入到更有价值的工作，在此良性循环的推动下，他们的员工能为客户带来更优质的消费体验，客户满意度和忠诚度更高，客户购买意愿更强，企业复购率和业绩自然也就上来了。久而久之，这样的企业在市场上的竞争力更强，更能占据有利位置。

作为智能客服领域的佼佼者，小言今天和大家聊一聊企业在挑选智能客服系统时的注意事项。

首先企业要梳理清晰自身对客服系统的需求。明确系统工作内容及系统需要给员工和客户提供什么样的服务，以及要帮企业、员工和客户解决什么样的问题。同时，也要沟通清楚企业预算、系统必要功能、打通哪些会话窗口以及多少坐席等。明确需求的目的是避免企业在挑选和对比系统的时候眼花缭乱，在不必要的功能上花费过多精力。

其次是检查客服系统的功能是否全面。一款好的智能客服系统不仅要智能还要功能齐全，确保覆盖企业客户全生命周期，满足企业售前、售中、售后的全流程服务以及营销场景需求。

为什么说系统功能齐全很重要呢？因为一旦缺少一环，就很难达到理想效果，给企业造成不必要的损失。

第三是确保客服的稳定性。系统能否稳定运行关乎着客户接待、转化以及企业形象等。想一想，当客户正在使用智能客服与企业沟通时，系统突然崩了，势必降低客户体验感，有损公司形象和口碑。

最后就是系统的售后服务体系是否完善。好的智能系统供应商应该有强大的技术支持团队和完善的售后服务体系，能够提供7*24h售后服务，方便企业随时解决问题。毕竟在生意场上，时间就是金钱。