随着语音识别、自然语音处理及AI机器人等高新技术的发展，智能客服系统变得更加智能，越来越多的企业选择借助智能客服来提高员工工作效率，降低人工投入成本，优化客户体验。

率先使用智能客服的企业，有不少已经在市场竞争中处于有力位置，并且塑造了更核心的服务优势，但是，目前仍有很多企业对智能客服了解的还不全面，不清楚它的价值所在，今天小言就带大家来认识一下智能客服的价值有哪些。

一、全渠道接入，让服务更优质

智能客服支持接入微信、微博、抖音、公众号、APP等多渠道，可以打通传统客服无法打通的各个渠道的壁垒，。帮助人工客服节省切换平台的精力和时间，快速响应来自各个渠道的不同客户，并未其提供个性化服务。

二、7X24H工作，服务永不掉线

智能客服不受主观情绪影响，比人工客服更能精准识别客户意图。而且其能主动应答客户咨询，在人工坐席繁忙时自动接管排队访客，有效分担人工客服话务量，降低企业用工成本。

三、坐席智能助手，让服务更精致

智能客服可以借助语音识别、语义分析等高新技术，实现人机无缝协同工作，帮助客服提高服务效率和客户体验。在客户咨询时，自动弹出客户关键信息，辅助客服多维度定位客户需求，针对性解决客户问题。

四、精准的数据分析，让企业快速发现商机

数据分析平台可以从智能客服系统实时获取海量数据，对数据清洗、转换处理后，提取可用的标准数据，其丰富的可视化效果和拖拽式操作可以帮助企业员工快速完成业务数据探查和数据分析，辅助企业轻松挖掘各种数据背后的价值和商机。

五、数据可视化，让企业决策有据可依

智能客服在对系统中的各种关键数据进行提炼、对比、趋势预测等基本加工后，可进行数据可视化展示。这不仅有利于企业实时查看客服工作质量和产品销量等信息，还可帮助企业宏观呈现消费风向和市场竞品动态等，助力企业高层及时掌握重点竞争势态，让企业决策更科学、正确。

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