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好的SCRM具有什么功能模块呢?

发布日期:2022-05-13 18:24:05 浏览量:2672

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1、客户互动模块

便捷信息传播功能,助力企业成长

快速回复:聊天侧栏可提前设置,快速发送给客户,支持多级分类和个人快捷语、部门快捷语等设置;

朋友圈定制:员工可将内容发布到定制朋友圈,显示在外部名片显示中,支持客户随时查看;

企业群发:支持多维度筛选客户群发,支持历史群发消息查看(方便后期记录筛选查看);


2、客户管理模块



全方位管理客户,企业资源不丢失

客户管理:查看客户明细列表及各种详细维度参数;

扩展字段:可定制客户侧栏维度数据字段;

会员客户统计:统计每个员工的客户总数和当增客户数;

客户统计:客户总数统计。显示企业微信客户数,私人微信客户数等详细参数数据;

标签管理:直接同步已有的企业标签,支持批量添加企业标签


3、风控模块

智能风控管理,保障企业利益

操作报警:员工敏感操作报警,包括私人删除客户、私人删除聊天记录等;

会话存档:开通留痕版(风控模块)之后,可于后台获得员工会话内容,以提高服务质量、提高成员协作效率、管理合规需求。

敏感词设置:员工与客户的聊天过程中出现预先设定的敏感词;

敏感记录:员工与客户的聊天过程中出现敏感行为,删除客户、触发敏感词,收发红包等,及时反馈;


4、员工管理模块

掌握员工信息,防止员工管理漏洞

员工信息:自动同步企业微信通讯录,方便企业管理员工数据;

工作统计:新加新增客户数,男性数量,女数量等;

角色管理:可自定义员工角色,对应权限设置等;

财务管理:可统计员工红包和转账数据。


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