如今的智能客服软件，可以帮助企业解决很多问题，也可帮助用户解决很多需求，具有高效、简单、便捷等优点。帮助客服人员提升效率，使其价值最大化、利益最大化。

什么是言通智能客服

智能客服是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，它是（大规模知识处理技术、自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、推理技术等等），具有行业通用性，不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。

智能客服有哪些特点

客服机器人为企业官网自动咨询客户的信息等二十余种功能自动识别，自动提交系统中，自动托管。

人机协作更高效

当客户在官网中咨询问题时，机器人可自动识别话术，实时回复问题并与客户沟通解决问题。根据客户反馈的问题，准确挖掘客户需求、筛选客户意向，识别信息并收集。

客服机器人24小时在线

在使用客服机器人之前，人工客服有上下班休息时间，在非工作时间无法接待客户，要不然就是在轮班出现值班空闲无法接待客户，客服机器人没有这一类问题，机器人24小时在线，企业断网也可以正常接待客户，避免出现无法接待客户的问题，有效解决了客户流失等问题。

减少人工成本

当使用智能客服之后，客服工作更加高效。客服机器人的出现，可有效优化工作量，在工作量减少的情况下，需要雇佣的人工客服自然而然就减少，企业也在一定上减少成本的花销。

节省新客服培训时间

快递客服这个行业流动性较大，老客服经过培训熟悉了业务，但一旦他们离职，公司就需要招聘新员工从新培训。周而复始，这个过程降低了工作效率。但智能客服可以学习积累话术，不断完善知识库，通过积累智能客服可以解决越来越多的问题，识别更多话术，即使客服人员的变动，也不会对接待工作产生较大的影响，可有节省培训新员工的时间，提高效率。

同时接待海量用户咨询

在保证对话质量的情况下，人工客服最多接待7-8个客户咨询，接待能力是有限的，

且需要客户进行等待，这样很有可能会造成客户流失。而智能客服可以接待并同时解答成千上百的客户提出的问题，杜绝出现因等待时间而丢失的客户，可有效提高工作效率，防止出现错失客户的情况。