近几年，教育培训行业发展迅猛，早已成为炙手可热的行业，从创业投资领域的热门关键词就可见一般。

同时国内各类培训机构越来越多，从幼儿早教到高等教育、职业教育、网络教育，及各类校外培训包括课外辅导培训、IT职业培训等众多细分领域市场，行业竞争也非常激烈。

同样管理者要面临的问题也非常多，教育培训机构属于服务行业，其业务流程很复杂，课程多变，潜在学员群体广泛，机构管理者面临的困难和挑战很多，招生难、管理难。管理决策层对整体运营缺乏有效管理和监督，无法对市场方向和整体运营情况做出准确分析和判断。

教育培训行业的资源基本上掌握在几个行业大佬手上，其他的人分不到一杯羹。那么，中小培训机构应该怎样开拓市场，在竞争中求得生存，找到自己的发展空间？对于好不容易争取到的客户资源，又要怎么去管理，才会避免混乱？或许，CRM能给你答案。 

首先要解决的就是招生难这个问题。在解决这个问题之前，教育培训机构要知道自己的目标群体是谁，然后再针对目标群体去投放广告，而不是丝毫没有目标地去投广告，多花钱不说，意向客户还少。

再说对于那些得到的这些资源，可以导入到CRM系统中，CRM系统将学员分为：潜在学员、意向学员、正式学员、失败学员、和学员池，将不同类型的学员进行分类管理。

对于潜在学员：定期做活动，跟进打标签来进行转化。多的精力放在这类人身上  

对于正式学员：后期服务要做好，争取打造口碑，让其推荐朋友来报名课程多变，潜在学员群体广泛，机构管理者面临的困难和挑战很多。比如：招生难、管理难

对于意向学员：着重跟进，细心了解对方需求，因为什么原因在考虑，给以专业解答

对于失败学员：可以不要放太多精力在上面了，回到流量池，定期回访就可以了。既可以节省时间，又可以让不同人跟进。

CRM不仅可以节省大量精力，还可以让我们集中精力在我们有意向的客户身上，来提高转化率，从而实现了高效精准化的管理