一款优秀的智能客服系统不仅可以帮助企业提升客户服务质量、营销效率，还能提高企业核心竞争力，让企业在激烈残酷的市场竞争中占据有利位置。但是，当前智能客服市场产品种类繁多，功能参差不齐，很多企业在挑选智能系统时倍感眼花缭乱，不知道购买哪款好。今天小言为大家准备了一套实用选型攻略，帮助大家完美避坑！

一、系统部署模式

智能客服常用的部署模式有两种，云部署和私有化部署两种模式。其中，私有化模式的智能客服系统稳定性更好，数据安全性更高。在价格相差不大的情况下，强烈建议企业选用私有化模式部署的智能客服系统。

二、系统功能设计

1.系统稳定性

企业在选择智能客服时应选具备合理性架构和健壮性程序的稳定系统，这样才能达到降本增效的效果。试想一下，系统倘若总是出现卡顿、闪退、崩溃等情况，得耽误多少员工工作进度？更严重的是这还会影响员工的情绪，延误客户接待，降低客户体验感，适得其反。

2.系统功能性

在挑选系统时，还要着重对功能性进行考察，主要有以下三个方面；

A.智能化水平，系统是否具备智能外呼、智能机器人、智能质检等功能，可全程辅助客服提供高效、个性化服务；

B.渠道整合能力，系统是否能接入官网、微信、微博、APP、小程序等第三方渠道，助力企业搭建统一服务平台；

C.数据分析能力，系统是否能从海量数据中分析、提取出异常话务、客户反馈、需求热点等高价值信息，帮助企业提升客户服务质量，不断做出科学合理的运营决策。

3.系统易用性

系统设计人性化，界面操作便捷友好，客服将能更顺畅、轻松地使用系统，为企业节省培训时间，为客户提供更高效的定制服务。

4.系统扩容性

企业在不断发展，业务会不断增加，未来将面临系统扩容问题，所以一定要尽量确保系统的扩容性可以满足未来技术及业务的成长性需求。

5.系统成本

除了初期建设的成本外，系统还有二次开发成本、系统维护成本、扩容及更新成本等后期成本，这些也是需要企业在使用系统前根据自身需求、实际情况等做好预算。