近两年，私域流量的风已经刮到了传统制造业。

从挖掘机经销商到油田服务人员，越来越多制造业一线从业者纷纷玩起了私域流量，一部分经销商已经开始使用企业微信与客户连接、互动，大幅提升运营效率，不少油田一线员工正在通过SCRM工具持续经营和服务客户，不断挖掘新的商机。

在SCRM企业言通的帮助下，部分制造业龙头企业已经成为SCRM和私域流量的尝鲜者，而且这种示范效应正在带动更多传统制造企业加速转型。

是什么力量在驱动制造业企业加速拥抱SCRM？制造业对SCRM的需求与toC领域企业有什么不同？

1 从注重生产到连接客户，制造业转型的新需求

“制造业已经从以产品为中心的规模化生产与供给，转向了以用户为中心的个性化需求满足。这种转变如果用一个关键词表示，就是：连接。

连接也是数字经济的典型特征，从政策到市场层面，连接的重要性日益凸显。在政策层面，产业数字化和数字产业化作为数字经济的重点，移动、社交、大数据、云计算、IoT等新型互联网技术是其基础设施，将赋能企业从后端供应链到前端需求链实现全链路数字化转型升级。在市场层面，那些率先利用新型互联网技术，连接生产、制造、营销、销售、服务等环节的，正是引领了产业数字化浪潮的行业，比如新制造、新零售、新金融等。

过去，在高速发展的经济周期中，企业更多追求速度和规模。制造业企业的信息化转型更多局限在内部流程优化，向外连接的能力一直相对缺失。

随着中国经济逐步进入高质量发展阶段，“熟经济”的特征日益凸显，传统的以产品为中心的运营模式，已经很难让制造企业持续高速增长。通过产业数字化转型实现精益运营，强化向外连接客户的能力，洞察客户需求成为制造企业的必经之路。以连接为特征的新商业模式成了撬动产业数字化的其中一个支点，也是这一轮制造业数字化转型的重点之一。

什么样的SCRM产品，更受制造业企业青睐？

制造业加速拥抱SCRM表明私域流量并不是B2C企业的专属，任何需要全链路连接客户、深入洞察客户需求的场景都是SCRM的用武之地。

第一类玩家是随着企业微信红利崛起的SCRM厂商，他们在私域运营场景下有丰富的营销玩法和营销工具，但面临与B2B企业需求匹配的问题，同时针对B2B行业大型客户，如工业制造、装备制造等领域企业的定制化能力相对稀缺。

另一类玩家是增加了Social社交属性的CRM厂商。他们有更扎实的服务B2B企业的能力和经验，同时支持与企业微信、微信、QQ、抖音、小红书等社交媒体渠道的集成，因此用户可以通过各种渠道与企业互动。这意味着B2B企业可以借助CRM的社交化能力，更好的从客户社交媒体中收集数据，从而获得更深入的营销洞察力，赋能销售与服务。

“随着市场环境和经营模式的变化，‘以客户为中心’的理念已经不再是仅仅挂在墙上的口号，增添了Social属性的CRM让制造业企业连接客户、洞察客户。

“SCRM的行业化一定是个趋势。在B2B领域，每一个细分领域的行业壁垒非常高。制造业就是一个典型例子，不同的企业、不同的场景，对SCRM的需求千差万别，这就对SCRM服务商提出了更高的要求。