随着5G时代到来，科技不断的发展，市场的竞争压力也变得越大，现在企业更注重消费者的建议，不断的去改进和优化，抓住消费者的需求，但是去做这件事，通过旧时代的方法显然已经力不从心了，如何让消费者的声音得到正面的反馈呢？                                                                          这是企业需要深刻理解新的商业规则，SCRM的横空出世，可以很好的回答这一难题，充分利用技术来实现真正意义上的以消费者为中心。

为什么SCRM可以对传统的行业形成一个很大的冲击？根本来说SCRM 可以顺应时代的发展，做到全网获客引流-数据分析-转化-管理，一站式真正解决客户和企业之间社交矛盾。

首先，SCRM打通全渠道引导消费者进来，通过消费者的参与来维持粘性。交易反而成为顺理成章的事。          

传统的CRM主要是以产品和销售作为核心

SCRM着重点是一种双边的关系，企业既可以对消费者的信息和消费记录进行管理，同时消费者也可以发表自己的意见，可以和企业直接沟通自己的想法，这样的客户关系管理会让消费者感觉很贴心

相当于直接链接，更能第一时间了解客户的满意度，这样消费者在消费整各过程中已经变为主角，可以掌握从信息沟通到产品购买，到售后服务的大部分的主动权，相比于只能企业官方发布声明以及出了问题后再沟通解决的理念是企业更应该重视的，邀请消费者参与到企业的中来，将消费者作为平等的合作伙伴去对待。

其次，SCRM建立了消费者之间的网状的沟通体系，企业可能会担心消费者之间的沟通对于产品的销售，品牌的口碑会有影响，但是如果在如今社交媒体的时代下，仍然掩耳盗铃将消费者之间沟通交流的意见排斥在外的话，就更加不利于企业发展，也会使得企业逐渐的失去品牌影响力，只有鼓励消费者之间的沟通交流，认真接纳消费者的意见，才会使产品的质量走向更高层。

SCRM作为一个更社交化的系统充分强调了让消费者参与管理的理念，传统的CRM除了企业内部的员工可以进行信息的操作外，消费者在这个环节中仅仅是计算机里的一条记录而已。

SCRM使得企业和消费者、消费者和消费者、员工和消费者，之间保持良好的互动。   

在这样的情况下，只有企业透明了，消费者才会觉得自己得到了企业的信任，他们也会反过来去信赖企业和企业的产品。在新型化的社会，今后要想保持持久稳定的竞争优势，有时候必须得使用信息时代的产品SCRM。