私域流量的爆发在近两年帮助企业解决了低本高效的大难题，不少品牌和企业的营销都呈现出了新的面貌。

企业营销数字化转型加速，微信、企业微信等社交渠道风头正盛，当前国内营销最有效渠道已经从公域转向了私域，建立线上私域流量池成为企业不断深入企业运营的必然之举。

运营私域那就不可缺少的工具SCRM。帮助企业解决用户运营难题，促进用户转化增长。但在SCRM工具开发过程中也面临着很多问题，企业需要的SCRM工具应该是什么样的？它应该具备什么功能才能满足企业运营的实际需求？今天就来具体说说SCRM工具必备的三方面能力。

打通全渠道SCRM

在越来越“以客户为中心”的营销大背景下，这要求企业要管理好各个渠道与消费者之间的接触、互动、内容，在全渠道之间形成统一化的运营策略。

在这个过程中，能够进行一体化客户数据分析和管理的SCRM工具能够更好地赋能私域运营，将运营策略与不同渠道上的用户与数据、互动和数据紧密连接，发挥数据更大的价值。

优秀的SCRM可以用流量转化带动销售转化，SCRM利用企业微信营销运营平台，全渠道进行拓客引流，将用户流量统一沉淀到企业微信中进行管理运营，实现精准高效的客户互动和营销参与率的大幅提升。

智能化SCRM

在消费者需求更加个性化，企业SCRM也慢慢做到千人千面，个性化的交互成为客户关系管理的重中之重。结合用户标签、用户画像进行客户分层已经成为大多数企业在私域运营中常用的手段，在精细化运营需求下，一款互动功能强、便捷高效的SCRM工具能够有效提高企业私域运营的效率。

当结合用户数据明晰客户的生命周期阶段后，运营人员可以结合该阶段用户的特征制定合适的用户运营策略和沟通策略，在特定时间及时与用户进行沟通。

自动化的SCRM

企业在面对海量的消费者数据进行差异化、个性化运营和互动时，显然是人力所不可为，这时拥有一套自动化、智能化的SCRM工具就至关重要了。

未来的SCRM系统还将会继续朝着全渠道、智能性和自动化发展，互联网技术的快速进步为SCRM工具发展提供了新的契机。