客户对于一个企业而言重要程度直接关乎企业的生死，而现在流量经济的时代，客户资源的获取越来越昂贵了，对于企业来说那怎么办呢？—老客户的复购和转介绍就是降低成本、提高收益的关键了。

在实践中，经常会遇见这样的情况：上级给了一批老客户的信息让你去联系，可是你定期发了信息询问，却没有回复。是你的联系方式选择错误？还是语言表达不吸引人？还是客户早已流失，不愿意回应？都不是，当你遇到这种情况，不妨试一下客户crm管理系统。

客户crm管理系统都能帮你做哪些事情呢？

第一，客户crm管理系统可以建立完善的老客户信息。

老客户的信息不仅包括客户的联系方式，还需要客户详细的资料，比如，职位信息、兴趣爱好、定制的需求、客户所在公司的其他联系人信息等等，这些信息都是前期与客户进行沟通的过程中需要了解的。你可以把这些详细的客户信息录入客户crm管理系统中，以备后期之需。

第二，客户crm管理系统可以分析客户的购买历史。

老客户的购买详情一般需要记录在客户CRM管理系统中，这样便于筛选与查询。我们可以从老客户的购买历史中进行数据的挖掘与分析。从历史数据信息中挖掘到客户的喜好与需求。这样才能够针对老客户的需求，有目的地进行企业产品推广。

第三，客户crm管理系统可以主动跟进回访，了解客户的动态

根据客户关系管理系统提供的老客户的各种联系方式，采用多种途径对老客户跟进回访，如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。所有的客户咨询、客服人员与客户的沟通过程都能详细地记入客户crm管理系统中，为业务机会建立详细的跟踪档案。

第四，客户crm管理系统可以进行情感沟通，与客户保持联系

客户crm管理系统支持定期对特定的客户发送短信或邮件，促进与客户间的日常沟通，增进感情。跟踪老客户，除了了解客户的后期使用问题与建议外，还可以定期地询问老客户进一步的需求，定期

地对客户进行问候，多打感情牌，多与老客户进行聊天交流。