SCRM 是什么

CRM客户关系管理，而SCRM和CRM的区别就是多了一个S，但是这个S 是社交的意思，所以SCRM就是社交化客户关系管理。

微信、微博、小红书、抖音、快手、淘宝等渠道都可以整合进 SCRM 系统内，逐步实现实现客户管理全渠道整合，包括信息采集、数据分析、客户触达和互动等。

虽然 SCRM 概念早有流行，但Social CRM 算是我们中国首创了，百度百科从 2012 年就建立了词条，至今更新迭代 37 次，在谷歌上搜「SCRM」关键词，结果页全都是中文网页。

现在市场上我们能看到的 SCRM 基本都是「企业微信」+「CRM 的基础能力」，很少有其他的。

其实企业微信本身，就是天然的 SCRM。企业微信的联系我（客户拓客）、通讯录（客户池）、客户标签（客户画像）、群发助手（营销工具）、客户朋友圈（客户互动&品牌宣传）、客户继承（客户分配），等等这些官方能力，就是 CRM 系统所做的事情。

未来的市场

随着互联网技术的发展和沉淀，纯功能工具慢慢不再是行业门槛，如果企业想在 SCRM 这个领域中做到天花板，还是需要依靠工具之外的两个抓手，数据和运营。

未来的企业客户管理和营销，一定会慢慢发展成以 CRM、SCRM 为基础工具，销售额为决策依据， MA（Marketing Automation）为精细化营销策略解决方案的产品形态，基础工具谁都可以做，但客户数据和各行业营销解决方案都是一砖一瓦积累起来的，这最终会形成企业的护城河。

销售额客户数据中台是通过收集客户多平台、多渠道的客户数据，并进行数据清洗，数据处理，最终给客户打上标签画像，精准划分客户人群，也帮助企业更好的掌握同一个客户在不同渠道的数据，对客户进行全面了解。

最终可以实现通过 SCRM 系统对指定人、指定人群进行精准营销和智能广告投放。