CRM是Customer Relationship Management（客户关系管理）。简单理解就是企业对已成交的客户的精心运营维护达到多次营销销和减少客户的流失率。CRM是以客户为中心的来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM对企业的价值 有多大呢：

1、提高客户留存率、满意度，最大化提高企业的复购率，降低成本。

2、提高企业核心竞争力和客户忠诚度。

3、个性化标签，数据分析，更精准的策划营销活动。

4、对生产和研发提供决策支撑，以及做新产品的推广打包营销。

5、优化服务流程。

6、提升品牌效应。

7、提高企业销售收入。

CRM的核心是客户的价值管理，实现客户价值的可持续贡献，提升企业盈利能力，降低企业的成本。常见的CRM系统分两类，B2B和B2C。B2B CRM管理的是企业客户，也是市面上的大部分CRM系统。B2C CRM管理的是个人客户。

私域流量池

私域流量是近几年的"热词"。在互联网快速时代，流量为王，目前是掌握了流量就控制了市场的大势，盈利当然就自然盆满钵满。私域流量来自于对流量一词的细分，同时也有公域流量。广泛的上讲，私域流量是指品牌或个人拥有的可支配的流量。他和平台所拥有的流量是对立的。平台拥有的是公域流量。现在私域火爆的原因也是因为公域流量越来越贵。

 流量的发展史：坐销时代→行销时代→渠道时代→私域流量时代。而私域流量时代的核心代表就是：微信。微信作为一个社交平台应用，已经不局限于社交，他有支付体系、有微信公众号、有微信小程序、微信视频号、微信直播等等，微信一直在布局自己的商业闭环，打造商业生态王国。

但是无论怎么新增，无论如何变化，公司的运营策略最终归结为：裂变获客、留存促活、销售变现、客户管理。私欲流量池的搭建对企业而言最大的好处就是：降本增效。但是对中小企业来说如何搭建私有流量池是一个难点，私域流量池的核心就是CRM系统。